Politica de rambursare
Retur și rambursare
Pentru clienții consumatori, dreptul de retragere și retur se aplică în conformitate cu legislația română și a Uniunii Europene, inclusiv OUG nr. 34/2014, acolo unde aceasta este aplicabilă.
Retragere online / anulare
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere sau pentru transmiterea unei solicitări privind o comandă eligibilă, accesați contul de client și selectați comanda vizată.
După autentificare, pentru articolele care nu au fost încă expediate poate fi disponibilă solicitarea de anulare, iar pentru articolele livrate poate fi disponibilă solicitarea de retur, în funcție de eligibilitatea comenzii și de regulile aplicabile. Această funcție online nu limitează celelalte modalități legale prin care consumatorul își poate comunica retragerea.
Retragerea din contract
Atunci când legea acordă drept de retragere pentru o comandă la distanță, consumatorul îl poate exercita în termenul legal de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru inițierea procedurii, clientul poate transmite o declarație neechivocă la bau@bau24.ro sau poate contacta BAU24 la 0784 10 10 20.
Excepțiile prevăzute de lege rămân aplicabile. În special, dreptul de retragere poate să nu se aplice bunurilor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și anumitor servicii executate în condițiile prevăzute de lege.
Model de formular de retragere
Acest model poate fi folosit dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care dreptul de retragere este aplicabil. Folosirea formularului nu este obligatorie; poate fi transmisă și orice altă declarație neechivocă.
Către: MAGIC LIFE GLOBAL S.R.L., București, Sector 3, Strada Fizicienilor nr. 24, bl. 30A, scara A, etaj 3, ap. 18; e-mail: bau@bau24.ro; telefon: 0784 10 10 20.
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: ____________________
Comandate la data: __________ / primite la data: __________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________
Costul returului
Pentru produse de dimensiuni mari, inclusiv case mobile, returul necesită transport specializat. În situațiile în care legea permite ca acest cost direct să fie suportat de consumator, BAU24 va comunica sau va estima costul înainte de organizarea returului. Nu expediați și nu organizați transportul unui produs de mari dimensiuni înainte de confirmarea instrucțiunilor de retur.
Produse neconforme
Drepturile privind produsele defecte sau neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și se exercită conform garanțiilor legale aplicabile. Clientul este rugat să transmită descrierea problemei și fotografii pentru soluționarea rapidă a sesizării.
Rambursări
Rambursarea sumelor datorate se face prin metoda convenită și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă, după îndeplinirea condițiilor legale și, atunci când este cazul, după recepționarea sau verificarea bunului returnat.
